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目前分類:信用卡 (3)

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【台灣醒報記者劉彥萱台北報導】民眾信用卡掉了,想找銀行客服幫忙,卻得通過層層關卡,包括要先選擇語言、信用卡,服務項目到輸入身分證字號,無法在第一時間尋找到專人協助。消基會調查國內33家銀行發現,有10家銀行未將「緊急服務選項」(如信用卡掛失、道路救援)置於語音系統第1層,或將「專人服務選項」放置第3層以內,呼籲業者應提升緊急服務效率,才能保障消費者權益。

行政院金管會於2011年12月6日要求各家發卡銀行,必須在同年底前調整信用卡客服專線,包括「緊急服務選項」(如信用卡掛失、海外支援、道路救援)置於語音系統之第1層;「專人服務選項」置於第3層以內;客戶選擇「專人服務選項」後,接通專人平均等候秒數於營業時間內不超過30秒等。

消基會董事長張智剛指出,這次調查發現有10家銀行,在民眾信用卡掛失時無法取得第一手客服協助,包括台灣銀行、土地銀行、澳盛銀行、匯豐銀行、遠東銀行、元大銀行、玉山銀行、星辰銀行、安泰銀行、花旗銀行等。此外,調查中的33家銀行業者,有50%的業者無法在其官網首頁搜尋到客服電話,必須再進入客服中心的頁面後,才能找到服務電話。

張智剛進一步指出,台灣銀行、土地銀行、澳盛銀行、遠東銀行、元大銀行、玉山銀行、星展銀行及安泰銀行等8家的第1層選項為選擇語言服務或是信用卡服務項目,並無信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務的選項。另外「華南銀行」的信用卡專線,其中一支專線卡友須先輸入身份證字號後,才可進行下ㄧ步,另一支為掛失專線則符合要求。

最後,消基會呼籲,客服中心對銀行而言是一個不可或缺的重要部門,對持有信用卡的消費者而言更是重要,不少帳務上的問題、遭偷竊或不小心遺失需要掛失時,都必須透過客服進行了解或處理。但消費者往往無法即時獲得客服專線的電話號碼,得透過上網搜尋來獲得資訊,若是因皮夾掉了,可能不只1張卡要掛失,為了查掛失電話所花費的時間,會因此讓消費者蒙受很大的損失。

圖說:消基會董事長張智剛指出,這次調查發現有10家銀行,在民眾信用卡掛失時無法取得第一手客服協助。(photo by demosphere in flickr)


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網友的問題:

因為想辦小額信貸但是跟銀行無往來,所以想辦張信用卡來增加信用方便以後辦理小額信

貸比較容易過件,目前工作已滿4個月以上 有勞健保和薪資轉帳,月薪2萬3以上,請問第一

辦信用卡需要啥條件?

平常早上8點半上班到晚上5點半才下班,下班後銀行都關門了只有周休二日,想請問有哪

間銀行有六日有再辦理信用卡業務?

 

生活上都只使用加油與購物

所以還在尋找有哪家銀行的信用卡可以對這兩種上有優惠

 

我已經29歲了

這樣核卡機率會高嗎?

我的建議:

您好

您想辦理哪家的信用卡

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網友的問題:

以前萬泰曾經呆帳過,然後中國信託的三張卡97年期滿不續發

我這個月調聯徵,呆帳部份已經沒有註記了,剩期滿不續發有註記

且信用評分是:信用歷史少於3個月,無法評分

問題1:如果我要辦卡的話,是要等3個月過後嗎?

問題2:我可以辦中信的卡會比較好過嗎(因為以前有持有過他們家的卡)還是說他期滿不續發是因為之前呆帳過,所以有記錄會不好過呢

中國信託的三張卡97年期滿不續發

是一般停用:期滿不續發

有些人說等同於強停,是這樣嗎,到底有影響嗎

  • 我的意思是我是萬泰被強停過,中信並沒有信用不良,那我可以辦中信嗎

 

我的建議:

您好

您應該是還有三個月才會恢復信用狀況

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