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作者： 劉彥萱 | 台灣醒報 – 2013年6月13日 下午5:16相關內容
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遺失信用卡 找不到銀行客服員
【台灣醒報記者劉彥萱台北報導】民眾信用卡掉了，想找銀行客服幫忙，卻得通過層層關卡，包括要先選擇語言、信用卡，服務項目到輸入身分證字號，無法在第一時間尋找到專人協助。消基會調查國內33家銀行發現，有10家銀行未將「緊急服務選項」（如信用卡掛失、道路救援）置於語音系統第1層，或將「專人服務選項」放置第3層以內，呼籲業者應提升緊急服務效率，才能保障消費者權益。
行政院金管會於2011年12月6日要求各家發卡銀行，必須在同年底前調整信用卡客服專線，包括「緊急服務選項」（如信用卡掛失、海外支援、道路救援）置於語音系統之第1層；「專人服務選項」置於第3層以內；客戶選擇「專人服務選項」後，接通專人平均等候秒數於營業時間內不超過30秒等。
消基會董事長張智剛指出，這次調查發現有10家銀行，在民眾信用卡掛失時無法取得第一手客服協助，包括台灣銀行、土地銀行、澳盛銀行、匯豐銀行、遠東銀行、元大銀行、玉山銀行、星辰銀行、安泰銀行、花旗銀行等。此外，調查中的33家銀行業者，有50％的業者無法在其官網首頁搜尋到客服電話，必須再進入客服中心的頁面後，才能找到服務電話。
張智剛進一步指出，台灣銀行、土地銀行、澳盛銀行、遠東銀行、元大銀行、玉山銀行、星展銀行及安泰銀行等8家的第1層選項為選擇語言服務或是信用卡服務項目，並無信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務的選項。另外「華南銀行」的信用卡專線，其中一支專線卡友須先輸入身份證字號後，才可進行下ㄧ步，另一支為掛失專線則符合要求。
最後，消基會呼籲，客服中心對銀行而言是一個不可或缺的重要部門，對持有信用卡的消費者而言更是重要，不少帳務上的問題、遭偷竊或不小心遺失需要掛失時，都必須透過客服進行了解或處理。但消費者往往無法即時獲得客服專線的電話號碼，得透過上網搜尋來獲得資訊，若是因皮夾掉了，可能不只1張卡要掛失，為了查掛失電話所花費的時間，會因此讓消費者蒙受很大的損失。
圖說：消基會董事長張智剛指出，這次調查發現有10家銀行，在民眾信用卡掛失時無法取得第一手客服協助。（photo by demosphere in flickr）
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