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作者： 記者方明/台北報導 | 中時電子報 – 2013年11月4日 上午5:30
工商時報【記者方明/台北報導】
今年3月永慶不動產一場加盟店東大會，悄悄地吹起房仲業加盟店的第2次產業革命。永慶房產集團董事長孫慶餘正式推動「精品房仲」打造計畫，並由加盟 體系中的永慶不動產率先啟動，要讓集團門市破千店後，從「第一」變成「唯一」，將直營店的系統及架構轉移至加盟店，讓消費者感受到房仲服務品質都有一致的 水準。
奢侈稅上路後，原本受衝擊最大的房仲業，在2年過去後，仲介門市事實上卻是不減反增。孫慶餘認為，房仲業已進入惡性循環，大家一直在開店，但店東卻賺不到錢，因為店東用很高的成本去經營店頭，而加盟總部也沒有獲利。
他也發現，房仲業直營店跟加盟店在服務品質上落差非常大，這是很嚴重的現象，因為各家房仲加盟總部只著眼在不斷追求擴張加盟店，導致消費者在直營店與加盟店所得到的服務落差懸殊。
有鑑於此，孫慶餘今年初在公司內部宣示發動第二次的產業革命，在集團內稱為「加盟大聯盟」計畫，對外則是所謂的「精品房仲」概念，希望給消費者看到所有房仲加盟店向上提升，讓消費者感受到仲介服務品質、水準都是一致的，而第一步就是從永慶不動產開始做起。
負責執行此計畫的永慶房產集團加盟事業體總經理孫寶國表示，打造永慶「精品房仲」的計畫重點包括1.流通聯賣制度：系統開放、讓加盟店物件全面流 通；2.區域整合行銷：e化方式取代傳統行銷手法；3.i智慧行動平台：將直營店的i智慧平台全部提供加盟店，經紀人可做客戶資料維護及物件查詢，讓服務 達到隨時隨地。
4.法制化系統：買賣物件都需經過品管，避免出現海砂屋、幅射屋、漏水及兇宅；5.房仲網支援：虛擬、實體通路相互支援；6.客電系統：客戶電話一進來，立刻就可接到專屬的經紀人來服務。
7.好房資源：將好房網雜誌資訊提供給客戶；8.品牌管理：店東遴選全部由董事長親自面談，第一門檻就是要能認同永慶的加盟理念；9.服務管理：建立服務標準SOP，著重人的服務態度、心法。
孫寶國指出，集團加盟體系中的永慶不動產，今年352家加盟店率先加入「加盟大聯盟」計畫後，都可以看到門市績效大幅成長，每天透過系統做統計，今 年到目前為止，已經有3家單店佣金收入超過億元（去年沒有單店佣收破億），績效比直營店還要好，到年底預估有8~10家單店佣金收入可破億元。
他說，加盟總部建構一個很好的作業環境，不只是針對店東，也是針對經紀人，系統幾乎是經紀人在使用，讓物件更多元、服務更全面時，業績自然會增長；永慶不動產今年到10月底已有11位經紀人佣金收入破千萬，是去年同期的2倍，預估到年底破千萬經紀人將超過20位。
孫寶國也坦承，在推動改革的過程中，確實有約5％的店東選擇離開，另外也有2％的加盟店選擇轉進有巢氏、台慶不動產；儘管有約7％的店東離開，但仍比其他房仲品牌1年真正的退店率來得低，這是一種很正常的自然淘汰。
他指出，現在市場上有些房仲品牌，月費1、2萬就可加盟，加盟總部沒有合理利潤，店東一樣賺不到錢；另外，以往加盟店都以高獎金吸引人，做到後來店 東無利可圖，加盟總部也賺不到錢，一個沒有賺錢的行業，服務品質能好到哪去，現在永慶不動產的店東觀念已逐漸改變，應徵經紀人不再強調獎金有多高，反而以 提供好的環境，提供好的使用工具，來賺到更多的錢。
他說，集團推動加盟店的改革，對店東帶來的價值是省成本、增業績以及在交易安全上零風險；帶給客戶的利益則是，物件更多元、效率更即時、服務更全面。
他強調，在教育訓練過程中，要讓加盟店東瞭解「服務」是業績的前端，沒有服務就沒有「信賴」，仲介就是一個信賴的產業，有服務才有信賴，有信賴才能發揮專業，最後才有業績，服務是「因」、業績就是「果」。
孫寶國表示，永慶房產集團在91年全省才45家門市，102年已到了1,000家店，11年的時間成長了25倍。衝量是階段性的策略，在產業中站穩 一定位置之後，講「第一」若不夠好也沒有意義，所以還要追求「唯一」，現在這個階段要的是質、量並進，要推動第二次產業革命，最好同業能跟進，沒有跟進的 就會被消費者淘汰，永慶也鼓勵同業一起來提升加盟產業的服務品質。
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